Na SUPRI FHARMA, acreditamos que uma boa experiência de compra continua mesmo após a entrega do pedido.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida com base na transparência, no respeito ao consumidor e nas disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, sem limitar quaisquer direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com a SUPRI FHARMA dentro desse prazo pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens eventualmente recebidos.
Por se tratar de produto destinado ao consumo, caso o produto tenha sido aberto, utilizado ou parcialmente consumido, a ocorrência poderá ser analisada individualmente, considerando as circunstâncias da solicitação e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
No exercício válido do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos integralmente e os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da SUPRI FHARMA.
Os produtos comercializados pela SUPRI FHARMA são suplementos alimentares e não possuem garantia de resultados individuais.
A percepção de resultados pode variar de pessoa para pessoa em razão de diversos fatores, incluindo características individuais, alimentação, hábitos, rotina, regularidade e forma de utilização.
Dessa forma, a alegação de ausência, demora ou insatisfação com resultados percebidos durante ou após o consumo não caracteriza, por si só, defeito ou vício do produto e não constitui garantia comercial de devolução ou reembolso.
A SUPRI FHARMA não oferece política de “garantia de satisfação”, “resultado garantido” ou modalidade semelhante que permita a utilização do produto por determinado período e posterior devolução exclusivamente em razão da percepção individual do consumidor.
Esta disposição não limita o direito de arrependimento nem quaisquer outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Após o término do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, a SUPRI FHARMA não realiza devoluções ou reembolsos motivados exclusivamente por:
Preferência pessoal;
Mudança de opinião;
Expectativa subjetiva de resultado;
Ausência de percepção dos resultados esperados;
Utilização irregular ou diferente das orientações de uso;
Utilização por período considerado insuficiente pelo próprio consumidor;
Interrupção voluntária do uso;
Compra realizada em quantidade superior à posteriormente desejada pelo consumidor.
A abertura ou o consumo parcial ou integral do produto após o período legal de arrependimento não confere, por si só, direito à troca, devolução ou reembolso por insatisfação com os resultados percebidos.
Esta disposição não se aplica aos casos de vício, defeito, irregularidade, divergência da oferta ou demais situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à troca, substituição, restituição ou outra medida cabível.
Caso seja identificado possível defeito ou vício no produto, entre em contato com a SUPRI FHARMA assim que identificar o problema.
Para produtos não duráveis, serão observados os prazos legais aplicáveis, incluindo o prazo de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega.
Nos casos de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.
Para auxiliar na análise, a SUPRI FHARMA poderá solicitar:
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem;
Número do lote;
Data de validade;
Descrição detalhada da ocorrência;
Outras informações razoavelmente necessárias para análise.
Confirmada a ocorrência, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
Caso o pedido seja recebido com:
Produto danificado durante o transporte;
Embalagem ou lacre violado;
Produto diferente do solicitado;
Quantidade incorreta;
Item faltante.
Recomendamos entrar em contato com a SUPRI FHARMA assim que identificar a ocorrência, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para agilizar a análise.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Confirmada a ocorrência, a SUPRI FHARMA providenciará, conforme o caso e a legislação aplicável:
Substituição do produto;
Envio do produto ou item correto;
Reembolso dos valores correspondentes;
Crédito para utilização na loja, quando escolhido ou expressamente aceito pelo cliente.
Quando a responsabilidade for da SUPRI FHARMA, os custos necessários de devolução e reenvio serão integralmente assumidos pela empresa.
Entre em contato pelos canais oficiais da SUPRI FHARMA:
E-mail
📧 [email protected]
WhatsApp
📱 (41) 99927-9900
Para facilitar a identificação e análise da solicitação, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe buscará responder às solicitações em até 48 horas úteis.
A apresentação de uma solicitação de troca ou reembolso não significa reconhecimento automático de defeito, vício ou responsabilidade da SUPRI FHARMA.
Cada ocorrência poderá ser analisada individualmente, considerando:
Motivo apresentado;
Condições do produto;
Lote e validade;
Registros fotográficos ou vídeos;
Informações do pedido;
Circunstâncias da entrega;
Legislação aplicável.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para conclusão da análise.
A análise realizada pela SUPRI FHARMA não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Nos casos de devolução, a SUPRI FHARMA poderá realizar a conferência das condições do produto recebido.
Produtos que apresentem sinais de utilização inadequada, adulteração, armazenamento impróprio ou danos provocados após o recebimento poderão passar por análise específica.
No caso de produtos abertos ou parcialmente consumidos, serão consideradas a natureza e o fundamento da solicitação, as condições apresentadas e a legislação aplicável.
A SUPRI FHARMA não oferece garantia de satisfação ou de resultado que permita a devolução simplesmente porque o consumidor utilizou o suplemento e não percebeu os efeitos que pessoalmente esperava.
Esta disposição não exclui nem limita direitos decorrentes de vício, defeito, irregularidade, divergência da oferta, direito de arrependimento ou demais hipóteses previstas na legislação.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
O reembolso será processado via Pix em até 5 dias úteis após a aprovação, observados os dados necessários para a restituição.
Quando aplicável, o valor será restituído por transferência bancária ou outro meio acordado com o cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento.
Confirmado o cancelamento antes do despacho, o valor pago será restituído integralmente de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
A SUPRI FHARMA arcará com os custos necessários de devolução ou reenvio quando a solicitação decorrer de:
Exercício válido do direito de arrependimento;
Defeito ou vício do produto;
Avaria durante o transporte;
Produto enviado incorretamente;
Divergência no pedido;
Outras situações em que a legislação atribua a responsabilidade ao fornecedor.
As orientações para postagem, coleta ou devolução serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento das informações necessárias e, quando aplicável, do produto devolvido, a SUPRI FHARMA realizará a análise da solicitação.
Buscaremos concluir os procedimentos internos no menor prazo possível, observando a natureza de cada ocorrência, os prazos previstos na legislação e, nos casos de estorno, os prazos das instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.
Na SUPRI FHARMA, confiança se constrói com transparência, respeito e responsabilidade.
Cada solicitação será tratada individualmente, com atenção e seriedade, buscando uma solução clara, ágil e justa, sempre respeitando os direitos do consumidor e as condições estabelecidas nesta política.
SUPRI FHARMA
Pequenas escolhas. Grandes cuidados.
