A SUPRI FHARMA preza pela transparência, segurança e respeito com cada cliente. Se algo não sair como esperado, nossa equipe estará pronta para ajudar e buscar a melhor solução de forma rápida, justa e sem burocracia.
Caso você receba o produto e deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a conferência e, estando tudo correto, dará continuidade ao processo de reembolso.
Se o pedido chegar com algum problema, como:
entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Confirmado o problema, realizaremos a troca sem custo para o cliente ou disponibilizaremos crédito na loja, conforme o caso.
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato com nosso atendimento.
Após a conferência, realizaremos a troca pelo produto correto. Nesse caso, os custos de devolução e novo envio serão de responsabilidade da SUPRI FHARMA.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de pedido, fale com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99927-9900
Informe os seguintes dados:
Nosso time responderá em até 48 horas úteis.
Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.
Pix ou transferência: devolução via Pix em até 5 dias úteis.
Boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar conforme o banco, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Por questões sanitárias e de segurança, não realizamos troca ou devolução de produtos:
A exceção ocorre em casos comprovados de defeito de fabricação.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado diretamente pelo nosso atendimento.
Após a confirmação do cancelamento, será realizado o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada.
Quando o problema for causado por erro da SUPRI FHARMA, como envio de produto errado, defeito, avaria ou extravio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Nos casos de desistência ou arrependimento, a solicitação será analisada conforme as regras desta política e a legislação aplicável.
O processo de troca, devolução ou reembolso costuma ser concluído entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do tipo de solicitação, da conferência do produto e da forma de pagamento utilizada.
A SUPRI FHARMA acredita que respeito ao cliente vem em primeiro lugar. Por isso, buscamos conduzir cada solicitação com clareza, responsabilidade e cuidado.
