Política de Trocas e Devoluções — SUPRI FHARMA

A SUPRI FHARMA preza pela transparência e respeito com cada cliente. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma rápida, justa e sem burocracia.

✅ 1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Regras para devolução:

• O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original.
• Após receber o produto, nossa equipe faz a conferência e libera o reembolso.

✅ 2. Produto com defeito ou avaria

Se o pedido chegou com:

• ✔ quebrado
• ✔ violado
• ✔ faltando itens
• ✔ embalagem danificada

Nos avise no prazo de até 7 dias corridos após a entrega. Vamos solicitar fotos/vídeo e realizar a troca sem custo. Sempre priorizamos a solução mais rápida: troca do produto ou crédito na loja.

✅ 3. Produto errado

Recebeu diferente do que comprou? Sem estresse — fazemos a troca imediatamente. O frete da devolução e do novo envio é por nossa conta.

✅ 4. Como solicitar troca ou devolução

Basta falar com nosso atendimento:

Informe: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se houver avaria ou produto errado).

Nosso time responde em até 48h úteis.

✅ 5. Formas de Reembolso

Após análise e aprovação, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura.
• Pix/transferência: devolução via PIX em até 5 dias úteis.
• Boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

Importante: o prazo do estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

✅ 6. Produtos sem possibilidade de devolução

Por questões sanitárias, não realizamos troca ou devolução de produtos abertos, usados ou com lacre violado — exceto se houver defeito de fábrica.

✅ 7. Cancelamento de pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, podemos cancelar imediatamente e fazer o reembolso integral.

✅ 8. Frete

• Se o erro for nosso (produto errado, defeito, avaria ou extravio), todo frete é por nossa conta.
• Em casos de desistência ou arrependimento, o custo de postagem pode ser descontado do reembolso.

✅ 9. Prazo

O processo completo de troca ou reembolso costuma ser concluído entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do tipo de caso e forma de pagamento.

Transparente, simples e sem enrolação.
A SUPRI FHARMA acredita que respeito ao cliente vem em primeiro lugar.